Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri kaybını %5 oranında azaltan şirketler, kârlarını %25 ila %95 arasında artırabiliyor. Bu durum, ABD'deki finans devlerini yapay zeka tabanlı çözümlere yönlendirirken, Türk teknoloji girişimcileri de rekabete dahil olmuş durumda.
Rutgers Üniversitesi Matematiksel Bilimler Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Şener Alptekin, yapay zeka destekli sistemlerin önemine dikkat çekerek, "Gerçek zamanlı veri akışı ve makine öğrenimi sayesinde şirketler, müşteri davranışlarındaki ani değişiklikleri tespit edip anında müdahalede bulunabiliyor. Bu, finansal kuruluşlar için müşteri kaybını önlemede devrim niteliğinde bir adım." dedi.
TÜRK GİRİŞİMCİLER ABD PAZARINDA
ABD’de özellikle New York ve San Francisco merkezli fintech şirketleri yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yönetimine büyük yatırımlar yaparken, Türk girişimcilerin geliştirdiği yenilikçi çözümler de küresel pazarda ilgi görüyor. New York merkezli bir Türk girişimi, büyük finans kuruluşlarıyla iş birliği yaparak, yapay zeka tabanlı müşteri kaybı tahmin modellerini test ediyor.
American Express New York Genel Merkezi'nde çalışan Kıdemli Ürün Yöneticisi Merve Özkurt Baş, geliştirdikleri sistemin farkını şu sözlerle anlattı: "Yapay zeka modelimiz, yalnızca geçmiş veriye dayalı analiz yapmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterinin anlık etkileşimlerini, sosyal medya aktivitelerini ve finansal alışkanlıklarını gerçek zamanlı işleyerek kayıp riskini minimuma indiriyor. Bu proaktif yaklaşım, finans sektörüne yeni bir bakış açısı kazandırıyor."
Baş, ABD finans sektörünün veri odaklı dönüşümünde yapay zekanın artık kaçınılmaz olduğunu belirterek, "Şirketler artık müşteri kaybını önlemek için yalnızca kampanya yönetimi değil, bireysel müşteri davranışlarını öngören ve anlık müdahaleler sunan sistemlere yatırım yapıyor. Biz de bu dönüşümün merkezinde yer almayı hedefliyoruz." ifadelerini kullandı.
Baş ayrıca, sistemin müşteri deneyimi üzerindeki olumlu etkisine vurgu yaparak, "Bu model, yalnızca finansal kazancı artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de güçlendiriyor. Örneğin, sadakat oranı düşük müşterilere özel fırsatlar sunarak onların şirkete bağlılığını artırıyor." dedi.
ABD’NİN YAPAY ZEKA YATIRIM TRENDLERİ
ABD hükümeti ve özel sektör, yapay zeka yatırımlarına son yıllarda milyarlarca dolar ayırarak, özellikle finans ve müşteri yönetimi alanlarında büyük bir dönüşüm başlattı. Google, IBM ve JPMorgan Chase gibi dev şirketler, yapay zeka tabanlı müşteri ilişkileri yönetimine öncelik veriyor. ABD’de fintech ekosisteminin hızla büyümesi, uluslararası girişimcilere de büyük fırsatlar sunuyor.
Uzmanlara göre, finans sektöründe yapay zeka destekli müşteri yönetim çözümlerinin önümüzdeki yıllarda sektörün temel dinamiklerinden biri haline gelmesi bekleniyor. Türk girişimciler, ABD pazarındaki bu fırsatları değerlendirerek küresel rekabette yerlerini sağlamlaştırmaya çalışıyor.
Gelecekte, yapay zekanın finans sektöründeki rolünün daha da artmasıyla, inovatif çözümler sunan girişimlerin pazarda daha büyük bir pay alacağı öngörülüyor.
